服務恢復公告｜Visa 信用卡系統上游服務事故已排除

今早影響部分應援 OEN 付款服務的 Visa 上游授權服務異常（Visa 官方事故編號 INC26452085 事件區間 7:20 am - 11:48 am），經技術團隊持續追蹤與確認，服務已於今日中午前完全恢復，目前所有付款路徑均可正常交易。

應援科技事故期間處理措施

事故期間，應援科技技術團隊持續執行以下工作：

1. 即時監控交易成功率、授權回應時間及異常錯誤代碼。
2. 持續追蹤 Visa 官方事故資訊與修復進度，並同步評估對平台交易的實際影響。
3. 針對失敗、逾時及待確認交易建立追蹤清單，避免交易遺漏。
4. 持續檢查各項付款服務與 API 狀態，確認系統恢復後交易皆可正常完成。
5. 規劃後續逐筆交易對帳與客戶通知流程，避免因重複付款造成使用者困擾。

事故期間受影響交易後續處理

1. 顯示失敗或逾時的交易：部分交易的實際付款結果仍屬「尚未確認」狀態。我們將依交易識別資料逐筆向上游確認與完成對帳，確認原交易結果後，主動協助受影響客戶判斷是否需要重新付款，避免重複扣款。在收到確認通知前，請先不要對同一筆訂單重新付款。
2. 定期定額扣款：事故期間扣款失敗的定期定額訂單，系統將自動重新執行扣款，客戶與消費者毋須手動處理。

感謝大家今早的耐心等候與體諒。

應援科技將持續監控上游支付服務狀態，並透過完整的監控機制、交易追蹤及逐筆對帳流程，確保每一筆交易都能獲得妥善確認與處理，持續提供穩定、安全且值得信賴的支付服務。

如對交易狀態或付款結果有任何疑問，歡迎與應援科技客服聯繫：

info@oen.tw