問卷表單 — 操作指南

本指南幫助你了解如何在 CRM 後台建立問卷、管理題目、查看填答結果。

我想建立一份活動問卷，收集參加者資訊

例如：辦活動需要知道參加者的飲食偏好和交通方式。

步驟：

1. 進入「問卷表單」頁面，點擊右上角「新增問卷表單」
2. 填寫問卷名稱（例如：「2026 年會參加者調查」）
3. 填寫問卷說明（例如：「請協助填寫以下資訊，方便我們為您安排」）
4. 設定結束日期（活動前一天）
5. 在「基本必填資訊」勾選「姓名」和「電子郵件」
6. 新增題目：
   • 加一題「單選」→ 標題「飲食偏好」→ 選項：葷食 / 素食 / 不限
   • 加一題「單選」→ 標題「交通方式」→ 選項：自行前往 / 需要接駁
7. 點擊「送出」發布問卷

我想了解捐款人對服務的滿意度

建立一份簡單的滿意度調查問卷。

步驟：

1. 進入「問卷表單」頁面，點擊「新增問卷表單」
2. 問卷名稱：「捐款人滿意度調查」
3. 問卷說明：「感謝您的支持！請花 2 分鐘填寫問卷，幫助我們做得更好」
4. 設定結束日期（例如一個月後）
5. 在「基本必填資訊」勾選「電子郵件」（方便後續聯繫）
6. 新增題目：
   • 「單選」→ 標題「整體滿意度」→ 選項：非常滿意 / 滿意 / 普通 / 不滿意
   • 「長文」→ 標題「您希望我們改善什麼？」
   • 「複選」→ 標題「您最關注哪些議題？」→ 選項依組織需求設定
7. 如果暫時不想公開，先點「儲存草稿」；準備好了再編輯並「送出」

我想查看問卷的填答結果並匯出

問卷已經收到回覆了，我想看大家怎麼填、並下載資料。

步驟：

1. 進入「問卷表單」列表頁面
2. 找到你的問卷，點擊問卷名稱（藍色連結）
3. 進入「填答結果」頁面，可以看到所有回覆者的列表
4. 點擊任一回覆者的姓名，查看他的完整回答
5. 如果需要匯出所有回覆，點擊右上角的「下載問卷表單回覆」按鈕
6. 系統會產生 Excel 檔案，到「下載中心」取得

問卷基本資訊

啟用設定

問：新建問卷時，預設是什麼狀態？ 答：新建問卷預設為「關閉」狀態，不會顯示在頁面上。你可以先設定好內容，準備好再啟用。

問卷結束時間

問：超過結束時間後會怎樣？ 答：問卷會自動停止接受新的填答，但已經收到的回覆不會消失。

通知設定

⚠️ 注意： 此功能會扣除電子報額度。開啟前請確認額度足夠，額度不足時會停止寄送通知。

問卷頁面設定

問卷封面

基本必填資訊

這些是填答者在填寫問卷前需要提供的個人資訊：

問：可以三個都不勾嗎？ 答：可以，如果都不勾選，填答者可以匿名填寫問卷。

問卷內容（題目設定）

這是問卷的核心部分，你可以新增各種類型的題目。

⚠️ 注意： 在題目設定區塊上方，系統會顯示一段「法律風險提示」，提醒你在設計問卷時注意個資法相關規範。這是系統自動顯示的提醒文字，不需要另外操作。

一、選擇類

單選

讓填答者從多個選項中選擇一個答案。

適合用在： 飲食偏好、滿意度評分、是非題

複選

讓填答者從多個選項中選擇一個或多個答案。

適合用在： 興趣調查、多重需求選擇

下拉選單

跟單選一樣只能選一個，但以下拉選單的方式呈現，適合選項很多的情況。

適合用在： 縣市選擇、年齡區間、大量選項的情境

二、問答類

簡答

讓填答者輸入一行簡短的文字回答。

適合用在： 姓名、公司名稱、簡短意見

長文

讓填答者輸入多行的文字回答，適合需要詳細說明的題目。

適合用在： 建議回饋、詳細描述、自我介紹

日期

讓填答者選擇一個日期。

適合用在： 生日、希望參加的日期

三、檔案類

檔案上傳

讓填答者上傳檔案。

支援的檔案格式：

• 圖片：JPG、PNG
• 文件：PDF、DOC（Word 文件）
• 簡報：PPT（PowerPoint 簡報）

檔案大小限制： 每個檔案最大 5 MB

適合用在： 收集證件照片、報名文件、作品集

如何新增題目？

1. 在「問卷內容」區塊，你會看到題目編輯器
2. 左側選單列出所有可用的題目類型，分為三大類：
   • 選擇：單選、複選、下拉選單
   • 問答：簡答、長文、日期
   • 檔案：檔案上傳
3. 點擊想要的題目類型，它會被加到問卷最下方

如何編輯已有的題目？

• 直接點擊題目區塊即可編輯
• 可以修改標題、選項、必填設定等

如何調整題目順序？

• 使用拖曳方式調整題目的上下順序

如何刪除題目？

• 點擊題目區塊上的刪除按鈕即可移除

⚠️ 注意： 刪除題目後無法單獨復原該題。如果問卷尚為草稿，可以點擊「取消」放棄本次所有修改。如果已經按下「送出」或「儲存草稿」，刪除的題目就無法找回。

問卷有兩種儲存狀態：

草稿和已發布的差異

如何從草稿變成已發布？

在編輯問卷時，底部有兩個按鈕：

• 儲存草稿：保存目前的內容但不發布
• 送出：正式發布問卷

已發布的問卷可以改回草稿嗎？

已發布的問卷無法改回草稿狀態，但你可以透過「關閉」啟用開關來停止接受填答。

列表欄位

列表操作

頁面資訊

進入填答結果頁面後，上方會顯示：

• 問卷標題
• 回覆筆數（例如：「回覆筆數 42 筆」）

列表欄位

搜尋功能

• 頁面上方有搜尋欄位，可以用關鍵字搜尋填答者

下載功能

• 點擊右上角的「下載問卷表單回覆」按鈕
• 系統會產生 Excel（.xlsx）格式的檔案
• 檔案會在「下載中心」準備好後供你下載
• 如果沒有任何回覆，下載按鈕會呈現灰色無法點擊的狀態

下載的檔案包含什麼？ 包含所有填答者的基本資訊和每一題的回答內容。

點擊填答者姓名後，可以看到：

頁面內容

• 問卷標題：顯示在頁面上方
• 填答者資訊：姓名、電話、Email 等基本資料
• 所有回答：依照題目順序列出每一題的回答內容

操作按鈕

什麼是封存？

封存是永久刪除問卷的操作。封存後，問卷內容和所有相關回答都會立即消失，無法復原。

如何封存問卷？

1. 進入問卷的編輯頁面
2. 點擊左下角的「封存」按鈕（紅色）
3. 系統會跳出確認視窗，提醒你這個操作無法復原
4. 確認後點擊「確認封存」

⚠️ 注意： 封存前請先確認是否需要下載填答資料。封存後所有回答也會一起被永久刪除。

封存和關閉有什麼不同？

💡 建議： 如果只是想暫停問卷，請使用「關閉」而不是「封存」。

新增和編輯使用相同的表單介面，但有以下差異：

編輯問卷時，「儲存草稿」按鈕什麼時候會出現？ 只有當問卷目前仍為「草稿」狀態時，才會顯示「儲存草稿」按鈕。如果問卷已經「送出」（已發布），編輯時只會有「取消」和「送出」兩個按鈕。

• 封存無法復原：封存問卷前請先匯出填答資料，封存後所有資料永久消失。
• 通知會扣電子報額度：開啟「有填寫時發送 Email 通知我」會消耗電子報額度，額度用完會自動停止通知。
• 問卷須三個條件才會公開：已送出 + 啟用開關開啟 + 勾選「顯示於應援頁面」，缺一不可。
• 已發布問卷仍可修改題目：但建議在收到大量回覆後避免大幅修改題目結構，以免影響統計分析。
• 結束時間到期後自動停止收回覆：已收到的回覆不會消失，只是不再接受新的填答。
• 刪除題目不影響已收到的回答：已收到的該題回答仍保留在系統中，匯出時仍可看到。
• 同一人重複填答以「表單填寫人」為準去重：系統以填答表單上留的 Email（其次電話）辨識填答者。同一人再次填答會更新原回覆，不會產生兩筆；替別人代填時只要表單上填的是對方的聯絡資料，就不會覆蓋到自己的回覆。
• 選項題若設定異常（例如選項全被清空），填答者會看到「此題選項設定異常，暫時無法作答，請聯絡主辦單位」——請回到編輯頁補上選項。

問卷在公開頁面看不到？

請確認以下三點都已完成：

1. 問卷已經「送出」（不是草稿狀態）
2. 啟用開關已經打開
3. 有勾選「顯示於應援頁面」

三個條件都滿足，問卷才會出現在公開頁面。

送出問卷時出現錯誤訊息？

常見的驗證錯誤與解法：

下載回覆時出現問題？

• 下載按鈕是灰色的：表示目前沒有任何回覆可下載
• 按了下載沒有反應：下載是非同步處理的，點擊後請到「下載中心」查看進度
• 找不到下載的檔案：請前往 CRM →「下載中心」頁面查看

Email 通知沒有收到？

排查步驟：

1. 確認通知設定有開啟（編輯問卷 →「有填寫時發送 Email 通知我」開關）
2. 確認電子報額度足夠（額度用完會自動停止寄送）
3. 檢查垃圾郵件資料夾

我想修改已經有人填答的問卷題目，可以嗎？

可以修改，但請注意：

• 修改題目文字不會影響已收到的回答
• 刪除題目後，已收到的該題回答仍保留在系統中
• 建議在有大量回覆後避免大幅修改題目結構，以免影響資料分析

「新增問卷表單」按鈕是灰色的？

你的帳號可能沒有「建立問卷」的權限。請聯繫組織管理員幫你開通權限。

建立好問卷後，你可能還想做這些事：