問卷管理

建立線上問卷、收集支持者回饋，並下載分析填答資料。

快速指南

我想建立一份新問卷，該怎麼做？

進入 CRM → 問卷管理
點擊「新增問卷」
填寫問卷標題與描述
設定基本欄位（姓名、Email、電話）的顯示與必填
逐題新增問題，選擇題型並填入選項
點擊「送出」發布，或「儲存為草稿」稍後再處理

我想看某份問卷收到了哪些回覆，該怎麼做？

進入 CRM → 問卷管理
在問卷列表中點擊目標問卷
點擊「填答者列表」
點擊任一填答者，即可查看該人的完整回覆

我想把填答資料匯出做分析，該怎麼做？

進入目標問卷的填答者列表
點擊「下載」按鈕
系統會匯出填答資料供您在 Excel 等工具中使用

⚠️ 下載的資料不包含「檔案上傳」題型的附件內容。

建立與編輯問卷

新增問卷

前往 CRM → 問卷管理 → 新增問卷，依序設定以下內容：

設定項目	說明
問卷標題	填答者會在問卷最上方看到的標題
問卷描述	標題下方的說明文字，用來解釋問卷目的
基本欄位	姓名、Email、電話 — 可個別控制是否顯示、是否必填
問題內容	逐題新增，支援多種題型（見下方說明）

支援的題型

題型	用途	填答者操作方式
單選題	從多個選項中選一個	點選圓形選鈕
複選題	可同時勾選多個選項	勾選方形核取框
簡答題	自由輸入文字回覆	在文字欄中打字
檔案上傳	讓填答者提供附件	點擊上傳區域選擇檔案

每個問題都可以設定為「必填」或「選填」。

儲存為草稿

編輯過程中隨時可以點擊「儲存為草稿」。草稿狀態的問卷：

不會對外公開，填答者看不到
可以隨時回來繼續編輯
準備好後再點「送出」發布

編輯已建立的問卷

在問卷列表中點擊要編輯的問卷 → 進入編輯頁面 → 修改內容後點擊「送出」儲存。

填答者管理

查看填答者列表

在問卷列表中點擊特定問卷 → 「填答者列表」，可以看到所有已填答人員及回覆摘要。

查看個別回覆

在填答者列表中點擊任一填答者，即可查看該人每一題的完整回答內容。

下載填答資料

有權限的使用者可以下載填答者的回覆資料，方便在外部工具中進行統計與分析。

⚠️ 下載的檔案不包含「檔案上傳」題型中填答者上傳的附件。

前台填答體驗

填答者進入問卷頁面時會看到：

問卷標題和描述
基本資料欄位（姓名、Email、電話 — 依您的設定決定是否顯示）
各題目依序排列
「送出」按鈕

填答完成後會顯示感謝頁面。

登入設定

問卷可以設定為：

公開填寫 — 任何人都能填，不需登入
需要登入 — 填答者須先登入，系統會自動帶入他們的基本資料（姓名、Email、電話）

⚠️ 注意事項

草稿不會公開 — 儲存為草稿的問卷，填答者無法看到或填寫
檔案上傳不含在下載中 — 匯出的資料僅包含文字類回覆，填答者上傳的附件需另行處理
基本欄位與題目不同 — 基本欄位（姓名、Email、電話）是獨立的區塊，和您自行新增的題目是分開的

常見問題排除

問題	可能原因與解法
問卷送出後想修改內容	回到問卷列表點擊該問卷即可重新編輯，修改後再次點「送出」即可更新
找不到填答者的資料	確認您是否有該問卷的檢視權限；若問卷尚未有人填答，列表會是空的
下載的資料缺少某些回覆	檔案上傳題型的附件不會出現在下載中；僅文字類回覆會被匯出
填答者反映無法填寫問卷	確認問卷已點「送出」發布（非草稿狀態）；若設定需登入，請確認填答者已登入

完成後下一步

問卷建立完成後，您可能會想：

分享問卷 — 複製問卷的連結，透過 Email 或社群分享給您的支持者
追蹤填答狀況 — 定期回到填答者列表查看回覆進度
分析資料 — 下載填答資料，用 Excel 或 Google 試算表進行統計分析
搭配其他功能使用 — 將問卷結合活動報名、捐款後問卷等場景