回饋品訂單管理與運費設定 — 操作指南

本指南幫助你管理回饋品商城的訂單處理、出貨流程，以及運費設定。 適用對象：負責管理商城的小編或管理者。

我要處理一筆新訂單（從待處理到已出貨）

1. 進入左側選單「回饋品訂單列表」
2. 找到狀態為「待出貨」的訂單，點擊訂單編號進入明細
3. 確認收件人資料、商品內容無誤
4. 點擊右上角「更改狀態」→ 選擇「已出貨」
5. 點擊「確認」，訂單狀態即更新為「已出貨」

我要第一次設定運費

1. 進入左側選單「寄送與運費設定」頁面
2. 勾選你要提供的寄送方式（例如：自行寄送、超商取貨、現場取貨）
3. 開啟「收取運費」開關
4. 選擇計價方式（固定運費 / 續件計價 / 疊加計價）
5. 填入運費金額
6. 如需免運門檻，填入「滿額免運」金額
7. 點擊「儲存設定」

我要一次處理很多筆訂單（批次出貨）

1. 在訂單列表勾選要處理的訂單（可用「勾選本頁」或「全選」）
2. 點擊上方「批次更改訂單狀態」按鈕
3. 選擇目標狀態（已出貨 或 已完成）
4. 點擊「下一步」→「確認變更」
5. 系統會自動跳過已經是該狀態或更後面狀態的訂單

狀態流程

待付款 → 已付款 → 處理中 → 已出貨 → 已完成

⚠️ 「已完成」、「已取消」、「已退款」都是終止狀態，一旦進入就無法再變更，請更改狀態前務必確認。

上方統計數字

列表上方會顯示三個數字，幫助你快速掌握整體狀況：

訂單列表欄位說明

💡 如果你的組織有啟用物流功能，「訂單狀態」欄位標題會變成「訂單/物流狀態」，每筆訂單顯示兩行：第一行是訂單狀態，第二行灰色小字是物流狀態。

篩選訂單

點擊列表上方的「篩選」按鈕，會展開篩選面板，可用以下條件篩選：

操作方式：

• 每個類別可以多選（例如同時勾選「待出貨」和「已出貨」）
• 不同類別之間是「且」的關係（例如：狀態=待出貨 且 付款=已付款）
• 選好後點擊「套用」按鈕，列表會立即更新
• 點擊「清除全部」可一次清除所有篩選條件
• 也可以點擊個別條件標籤旁的「×」來移除單一條件

此外，列表上方還有「日期區間」和「關鍵字搜尋」可以搭配使用。

批次操作

勾選訂單後，可使用以下功能：

勾選訂單的操作方式

💡 全選是依照目前的篩選條件。如果你只想全選「待出貨」的訂單，先篩選出「待出貨」再全選。

⚠️ 切換頁面或重新篩選會清除所有勾選。

進入方式：在訂單列表點擊「訂單編號」即可進入。

頁面區塊

訂單明細頁分為三大區塊：

1. 訂單明細

2. 訂單內容 — 商品明細表格

3. 相關金流 — 這筆訂單所有的付款紀錄（金流編號、收取日期、付款人、金額）。

這個頁面用來設定你的商城提供哪些寄送方式、運費怎麼算。設定完成後，買家結帳時系統會自動依照規則計算運費。

可選的寄送方式

💡 可以同時勾選多種寄送方式，但至少要選一種。

自行寄送的運費設定

步驟一：決定是否收運費

• 開啟「收取運費」開關 → 可設定運費規則
• 關閉 → 所有訂單免運

步驟二：是否支援海外寄送

• 開啟 → 可個別設定各國家/地區的運費
• 關閉 → 僅支援台灣地區

步驟三：選擇計價方式（三選一）

💡 選擇每種計價方式後，下方會顯示該方式的詳細說明文字，幫助你理解計算邏輯。

步驟四：設定免運門檻（選填）

• 可設定「結帳滿 ○○ 元免運費」

海外運費說明：開啟「支援海外寄送」後，會出現地區列表表格，每個國家/地區可獨立設定運費。也可以勾選「與主要地區相同」沿用台灣的運費規則。台灣地區的開關永遠開啟，無法關閉。

疊加計價多件優惠：最多可設 5 層階梯規則（例如：1 件起每件 60 元、滿 3 件每件 50 元…）。每新增一層，最少件數必須大於上一層。達到 5 層後，「新增規則」按鈕不再出現。

超商取貨設定

1. 選擇支援的超商（至少選一間）：統一超商、全家、萊爾富、OK 超商
2. 運費設定：與「自行寄送」相同，可選固定計價、續件計價、疊加計價
3. 超商取貨不支援海外寄送

現場取貨設定

只需填寫「取貨地點」（最多 100 字），告訴買家去哪裡取貨。不需設定運費。

應援物流設定

• 應援物流（宅配）：目前無法自行設定運費金額，建議將運費包含在商品售價中。
• 應援物流（超商取貨）：可設定是否收取運費，計價方式與一般相同（固定/續件/疊加）。不支援海外寄送。

儲存與預覽

• 設定完成後點擊「儲存設定」按鈕
• 儲存成功會顯示「寄送與運費設定成功」提示
• 如果有開啟「收取運費」，「儲存設定」旁邊會出現「預覽運費規則」按鈕，可在儲存前確認運費計算是否正確

買家要求更改收件地址

1. 進入訂單明細頁
2. 在「收件人資料」區塊點擊「修改收件資料」
3. 修改收件人、電話、地址
4. 點擊「更新收件資料」儲存

⚠️ 只有「自行寄送」或「應援宅配」的訂單才能修改地址。超商取貨的訂單無法修改地址，需請買家重新下單。

回覆買家的訂單提問

1. 在訂單列表用「訂單問題」篩選找到有問題的訂單（或直接點擊帶有黃色警示圖示的訂單）
2. 進入訂單明細頁，在底部「訂單問題」區塊查看問題
3. 點擊回覆，填寫回覆內容
4. 回覆後問題狀態會變為「已處理」，黃色警示圖示消失

⚠️ 已出貨的訂單，買家無法再提交新問題。

取消已付款的訂單並退款

1. 進入訂單明細頁，點擊「更改狀態」
2. 選擇「取消訂單」
3. 系統會跳出退款確認視窗，顯示退款金額
4. 確認退款金額後點擊「確認」送出
5. 訂單狀態會變為「已取消」，付款狀態變為「退款中」→「已退款」

💡 退款時間：信用卡約 7-14 個工作天，轉帳約 3-5 個工作天。

⚠️ 注意事項：

• 可以在退款確認視窗中修改退款金額（部分退款）
• 若訂單已有退款紀錄，無法再次退款
• 若訂單已啟用物流且已拋單，無法取消

商品缺貨但已有人下單付款

1. 先聯繫買家說明缺貨狀況，協商是否取消或等待補貨
2. 若買家同意取消：進入訂單明細 → 更改狀態 → 取消訂單 → 確認退款
3. 若買家願意等待：在訂單問題中回覆預計出貨時間，訂單維持「處理中」狀態
4. 建議同時到商品設定頁面將該商品下架或調整庫存，避免更多人下單

批次將訂單標記為已出貨

1. 在訂單列表勾選要出貨的訂單
2. 點擊「批次更改訂單狀態」
3. 彈出視窗顯示已選取的訂單數量，選擇目標狀態「已出貨」
4. 點擊「下一步」→ 確認畫面會顯示將變更的數量與被跳過的數量
5. 點擊「確認變更」完成
6. 完成後列表會自動重新整理

⚠️ 批次操作無法復原，請確認後再執行。如果所有勾選的訂單都已是目標狀態，系統會提示「沒有可變更的訂單」。

收件地址填錯但訂單已出貨

• 如果商品尚未實際寄出：將訂單狀態改回「待出貨」（進入訂單明細 → 更改狀態 → 選擇「待出貨」），再修改收件資料
• 如果商品已經寄出：需聯繫物流公司攔截，或等退回後重新寄送

訂單狀態改錯了，可以改回來嗎？

⚠️ 建議更改狀態前先確認，終止狀態一旦進入就無法復原。

沒有編輯權限怎麼辦？

如果你的帳號沒有「商城設定更新」權限：

• 頁面上的欄位會以純文字顯示（不會有開關或輸入框）
• 不會出現「儲存設定」按鈕
• 你只能查看目前的設定，無法修改

→ 請聯繫有權限的管理員來調整設定。

訂單狀態無法變更（按鈕灰色或沒反應）

💡 如果確定應該可以變更但就是不行，嘗試重新整理頁面後再試。

修改收件資料失敗

匯出檔案是空的或打開亂碼

1. 確認有勾選訂單：沒有勾選就點下載，匯出會是空的
2. 到下載中心查看：匯出的檔案不會直接下載，到「下載中心」取得
3. 等待處理：大量訂單的匯出需要時間，下載中心會顯示處理進度
4. 亂碼問題：用 Excel 開啟 CSV 檔案出現亂碼，請用「以 UTF-8 編碼開啟」的方式
5. 匯出失敗：嘗試縮小日期範圍或減少勾選數量後重試

運費設定儲存失敗

💡 續件計價的「基本件數」和「每多幾件」都必須大於 0；疊加計價的階梯件數必須由小到大排列。

• 🛍️ 回饋品新增頁面操作指南 — 新增和編輯商品、規格、庫存
• 💰 金流管理 — 查看金流紀錄、處理退款帳務
• 📊 數據分析 — 營收報表、銷售統計
• 📧 電子報管理 — 發送出貨通知、行銷郵件
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