商家/組織商品與回饋品
回饋品新增 — 操作指南
應援科技
路徑：CRM → 回饋品管理 → 新增回饋品
本文件幫助您了解如何在 CRM 後台新增一個回饋品（商品），包含從填寫基本資料到成功送出的完整流程。
⚠️ 重要提醒：本頁面沒有自動儲存
如果填寫過程中不小心關閉頁面、瀏覽器當機或電腦斷電，所有尚未送出的內容都會遺失。
建議做法：
- 先在記事本準備好文字內容，再貼到系統中
- 填寫途中不要離開此頁面
- 如果資料很多，可以先送出基本資料，之後再進入編輯頁面補充
快速情境指南
「我想賣實體商品（例如 T-shirt）」
- 打開「需登入才可購買」開關（如果需要限制購買資格）
- 填入「回饋品名稱」，例如「限量紀念 T-shirt」
- 「回饋品類型」選「實體商品」
- ⚠️ 如果此選項旁顯示「尚無法使用」，請先到 CRM → 回饋品管理 → 運費設定 完成運費設定
- 「購買方式」選「單次購買」
- 「計價方式」選「現金」
- 上傳回饋品照片（建議至少 3 張：正面、背面、細節）
- 在「規格及庫存」點「新增規格」，分別設定尺寸（如 S / M / L / XL）、價格和庫存數量
- 確認上架狀態，按「送出」
「我想提供數位檔案下載（例如 PDF 報告）」
- 打開「需登入才可購買」開關（數位商品必須開啟此設定）
- 填入「回饋品名稱」，例如「年度報告 PDF」
- 「回饋品類型」選「數位商品」
- 「購買方式」會自動設為「單次購買」
- 「計價方式」依需求選「現金」或「免費」
- 在「規格及庫存」為每個規格上傳檔案（注意：多個規格的檔案不能同名）
- 按「送出」
「我想建立免費贈品（例如感謝小卡）」
- 填入「回饋品名稱」，例如「感謝小卡」
- 「回饋品類型」選「虛擬商品」（不需寄送也不需提供檔案）
- 「計價方式」選「免費」
- 在「規格及庫存」點「新增規格」，設定名稱，價格會自動填 0，設定庫存數量或勾選「庫存無上限」
- 確認上架狀態，按「送出」
區塊一：回饋品基本資訊
回饋品名稱
- 必填
- 無字數上限（建議簡潔明瞭）
- 這是回饋品在前台顯示的主要標題，支持者會在商品列表和詳情頁看到這個名稱
回饋品分類
- 非必填
- 用來分類回饋品，方便前台篩選（例如：「服飾」、「食品」、「文創」）
- 如果不填，回饋品不會歸入任何分類
回饋品敘述
- 非必填
- 最多 300 字
- 會顯示在回饋品列表的預覽中；詳細說明請在「回饋品詳情」區塊填寫
需登入才可購買 / 訪客購買（開關）
這個開關決定了購買者是否需要登入帳號才能購買：
| 開關狀態 | 畫面顯示 | 影響 |
|---|---|---|
| 開啟 | 「需登入才可購買」 | 可選擇購買方式（單次/訂閱）、可選數位商品類型、可設購買資格限制、可選點數計價 |
| 關閉 | 「不需登入即可購買（訪客購買）」 | 購買方式只有「單次購買」、不能選「數位商品」和「點數」計價、購買限制重設為「不限」 |
⚠️ 注意：回饋品一旦有人購買，且已設定進階限制（如會員限制、票券限制等），此開關可能無法再變更。建議上架前確認好設定。
上架 / 下架（開關）
| 開關狀態 | 畫面顯示 | 效果 |
|---|---|---|
| 開啟 | 「已上架」 | 回饋品在前台可見 |
| 關閉 | 「已下架」 | 回饋品在前台不可見 |
- 新增時預設為「已下架」
- 上架後會多出一個「曝光於首頁」勾選框 — 勾選後回饋品會出現在網站首頁的回饋品區塊
販售起迄時間
- 「開始販售日期/時間」和「結束販售日期/時間」都非必填
- 不填開始時間：上架後立即可購買
- 不填結束時間：持續販售直到手動下架
⚠️ 注意：開始販售時間一旦過了就無法再修改（欄位會變灰色）。結束販售時間仍可修改。
區塊二：類型及販售方式
回饋品類型
三個選項（圓形選項按鈕）：
| 選項 | 說明 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 實體商品 | 需要寄送給購買者 | 須先到「運費設定」頁面完成設定，否則無法送出 |
| 數位商品 | 僅提供檔案下載 | 只在「需登入才可購買」開啟時才會出現 |
| 虛擬商品 | 不寄送也不提供檔案 | 適合兌換券、服務類商品 |
選擇後下方會顯示對應說明文字，幫助您確認是否選對。
⚠️ 注意：回饋品類型在有人購買後無法變更。
購買方式
- 出現條件：只有在「需登入才可購買」開啟時才會顯示
- 兩個選項（圓形選項按鈕）：
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 單次購買 | 付款一次即完成 |
| 訂閱制 | 每期固定扣款 |
- 如果類型選「數位商品」，只會顯示「單次購買」
- 選「訂閱制」後，下方會出現「訂閱期數」下拉選單（2 期～12 期，以及「無限期」）
- 選「無限期」後，所有規格的庫存會自動設為無上限且不可修改
扣款間隔（訂閱制專用）：選擇訂閱制後會出現，可設定每期扣款的間隔天數。
計價方式
三個選項（圓形選項按鈕）：
| 選項 | 適合情境 | 收據類型 |
|---|---|---|
| 現金 | 銷售商品 | 訂單收據／電子發票 |
| 點數（捐款兌換） | 捐款回饋 | 捐款收據 |
| 免費 | 贈送 | 不產生任何金流及收據 |
顯示規則：
- 「點數」選項只在「需登入才可購買」開啟時才會出現
- 選擇後下方會顯示對應的說明文字
抵稅設定
- 出現條件：計價方式選「點數（捐款兌換）」，且您的組織有開啟此功能
- 選項：可抵稅 / 不可抵稅
⚠️ 注意：抵稅設定一旦開賣後就鎖定，無法再修改。請在上架前確認。
發票稅務設定
- 出現條件：計價方式不是免費時才會顯示
- 預設為收合狀態（點擊標題可展開）
- 包含：銷售稅種（營業稅/娛樂稅）、發票類型、銷售稅別、申報需求等
- 依您選擇的稅種不同，會出現不同的子欄位
⚠️ 注意：發票稅務設定在回饋品建立後無法修改（編輯頁面中會顯示為唯讀灰色）。如果需要不同的稅務設定，需要建立新的回饋品。
區塊三：詳細資訊
回饋品照片
- 最多上傳 10 張
- 支援格式：JPG、PNG
- 第一張照片會自動作為前台列表的縮圖
操作方式：
| 操作 | 說明 |
|---|---|
| 上傳照片 | 點擊上傳區域，選擇檔案後會開啟圖片編輯視窗，可裁切調整後再確認上傳 |
| 調整順序 | 用滑鼠拖拉照片到想要的位置（第一張 = 列表縮圖） |
| 預覽大圖 | 點擊照片縮圖，會彈出大圖預覽視窗 |
| 刪除照片 | 滑鼠移到照片上方，點右上角「×」→ 確認視窗「確定刪除回饋品照片？」→ 點「確定」刪除 |
- 上傳 2 張以上時，才會出現「編輯顯示排序」按鈕（可在彈出視窗中拖拉調整順序）
💡 建議使用正方形比例（1:1）照片，解析度至少 800×800 像素，單張不超過 5MB。
回饋品詳情
這是回饋品詳情頁的主要內容區域，可以新增多個段落，每個段落可以是文字、圖片或影片。
操作方式：
| 操作 | 說明 |
|---|---|
| 新增段落 | 點擊區塊下方的「＋」按鈕，選擇新增「文字」、「圖片」或「影片」 |
| 刪除段落 | 滑鼠移到段落右上角，點垃圾桶圖示 → 確認後刪除 |
| 排序段落 | 按住段落左側的拖拉把手（三條橫線圖示）拖動 |
⚠️ 刪除段落後無法復原，請先確認再刪除。
區塊四：規格及庫存
- 最多 30 個規格
- 點擊「新增規格」按鈕來新增
- 有 2 個以上規格時，右上角會出現「編輯顯示排序」按鈕
每個規格需要填什麼？
實體商品 / 虛擬商品：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 規格名稱 | 例如：S、M、L、紅色、藍色 |
| 價格 | 正整數，最多 7 位數（最大 9,999,999） |
| 庫存數量 | 可售數量，或勾選「庫存無上限」 |
數位商品：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 規格名稱 | 例如：PDF 版、高解析度版 |
| 價格 | 正整數，最多 7 位數 |
| 檔案上傳 | 上傳購買者可下載的檔案 |
數位商品檔案規格：
- 支援格式：MP3、MP4、MOV、WAV、PDF、JPG、JPEG、PNG、PSD、AI
- 檔案大小：10 KB ～ 10 MB
- 多個規格的檔案不能同名
- 每個規格右上角有展開/收合箭頭，方便瀏覽多個規格
規格刪除：
- 每個規格右側有垃圾桶圖示的刪除按鈕
- 點擊後會跳出確認視窗
- 已有人購買的規格無法刪除（按鈕會變灰色）
- 至少要保留一個規格
已存在規格的額外資訊（編輯模式）：
- 「已售出 X」：該規格已賣出的數量
- 「已鎖定 X」：正在結帳但未完成付款的數量
編輯模式下規格的隱藏功能：
- 可取消勾選某個規格來隱藏它（前台不會顯示）
- 重新顯示後，原庫存及售出紀錄仍保留
區塊五：進階設定
預設為收合狀態（點擊標題列展開）。包含以下設定：
成人內容設定
標記此回饋品是否為 18+ 內容。
購買資格限制
出現條件：「需登入才可購買」開啟時才會顯示此區塊
包含三個子設定：
1. 票券限制
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 不限制 | 任何人都可以購買（預設） |
| 須先購買任一票券 | 購買者需先購買過指定的票券/商品 |
| 須先使用任一票券 | 購買者需先使用過指定的票券 |
選擇非「不限制」後，可進一步選擇「標籤限制」或「活動限制」來指定範圍。
2. 會員身份限制
出現條件：計價方式為「現金」，且您的帳號有「會員管理」的讀取權限
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 不限身份類型 | 任何人都可以購買（預設） |
| 僅限會員購買 | 需具備任一會員資格 |
| 指定會員類型 | 需具備指定的特定會員類型（至少勾選一個） |
⚠️ 注意：會員限制在有人購買後會鎖定方向 — 已設「限制」不能改回「不限」，已設「不限」也不能改成「限制」。
3. 購買數量限制
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 不限制 | 每人可購買無限數量 |
| 限制購買數量 | 設定「每人最多可購買數量」 |
- 訂閱制商品會顯示為「最高訂閱次數」，不影響單次訂閱後續期數扣款
頁面底部按鈕
| 按鈕 | 功能 | 何時無法點擊（灰色） |
|---|---|---|
| 取消 | 返回回饋品列表，不儲存任何內容 | 送出中時 |
| 送出 | 儲存並建立回饋品 | 數位商品檔案上傳中 / 實體商品未設定運費 / 正在送出中 |
點擊「送出」後的流程
- 系統彈出確認視窗，顯示您設定的摘要（開始販售時間、類型、販售方式、計價方式、票券限制、會員限制等）
- 如果計價方式不是免費，還會顯示稅務相關設定（銷售稅種、稅別、申報方式）
- 視窗頂部有黃色警告提示，提醒您確認資訊是否正確
- 點「確認送出」→ 系統開始處理
- 成功：顯示「建立回饋品成功」並自動跳轉到回饋品列表
- 失敗：顯示錯誤訊息（參見下方「常見問題排除」）
💡 此確認視窗只在「新增」回饋品時出現。「編輯」回饋品時點擊「儲存」會直接送出，不會再跳確認視窗。
編輯模式 vs 新增模式的差異
如果您是回來編輯已建立的回饋品，請注意以下差異：
| 項目 | 新增頁面 | 編輯頁面 |
|---|---|---|
| 頁面標題 | 新增回饋品 | 編輯回饋品 |
| 送出按鈕文字 | 「送出」 | 「儲存」 |
| 確認視窗 | 有 | 無（直接儲存） |
| 成功訊息 | 「建立回饋品成功」 | 「更新回饋品成功」 |
| 封存按鈕 | 無 | 有（底部左側紅色按鈕） |
| 發票稅務設定 | 可編輯 | 唯讀（灰色） |
| 欄位鎖定 | 無 | 依開賣狀態鎖定部分欄位 |
訂閱制商品的編輯限制
訂閱制商品在編輯模式下有特殊限制：
- 不能新增新規格（「新增規格」按鈕變灰色）
- 已存在的規格名稱和價格不能修改（欄位變灰色）
- 只能修改庫存數量
封存回饋品
- 位於編輯頁面底部左側（紅色按鈕）
- 點擊後會跳出確認視窗，確認後回饋品將被封存（下架並從列表隱藏）
- 封存後已購買的訂單不受影響
- 成功後顯示「封存回饋品成功」並跳轉回列表
更換數位商品檔案
編輯已存在的數位商品規格時：
- 上傳新檔案前，系統會彈出警告視窗，提醒更換檔案會影響已購買的用戶
- 刪除已有檔案前，也會彈出確認視窗
⚠️ 更換數位商品檔案後，之前已購買的用戶下載時會拿到新檔案，舊檔案無法再下載。
哪些欄位在開賣後會被鎖定？
| 欄位 | 鎖定條件 |
|---|---|
| 需登入才可購買（開關） | 有人購買且有設定進階限制時 |
| 開始販售日期/時間 | 開賣後即鎖定 |
| 回饋品類型 | 有人購買後 |
| 抵稅設定 | 開賣後 |
| 發票稅務設定 | 建立後即鎖定 |
| 會員身份限制 | 有人購買後鎖定方向 |
| 訂閱制規格名稱/價格 | 有訂閱者後 |
仍可修改的欄位：回饋品名稱、敘述、照片、詳情內容、結束販售時間、庫存數量、上下架狀態。
常見問題排除
「送出」按鈕是灰色的，怎麼辦？
| 可能原因 | 解決方式 |
|---|---|
| 數位商品檔案正在上傳中 | 等待上傳進度條完成 |
| 選了「實體商品」但尚未設定運費 | 警告訊息附有「前往設定」連結可直接開啟運費設定；設定完成後切回原本的分頁，系統會自動重新檢查並顯示「已偵測到寄送方式，可以送出了」，不需重新整理 |
| 正在送出中（重複點擊） | 耐心等待，不要重新整理頁面 |
| 瀏覽器暫時卡住 | 等幾秒鐘；如持續灰色，重新整理頁面（⚠️ 未儲存內容會遺失） |
看不到某個欄位？
| 看不到的欄位 | 原因 | 解決方式 |
|---|---|---|
| 購買方式（單次/訂閱） | 「需登入才可購買」開關關閉 | 打開開關 |
| 數位商品選項 | 「需登入才可購買」開關關閉 | 打開開關 |
| 點數計價選項 | 「需登入才可購買」開關關閉 | 打開開關 |
| 曝光於首頁 | 上架開關關閉 | 先將上架開關打開 |
| 會員身份限制 | 計價方式不是「現金」或帳號沒有會員管理權限 | 確認計價方式為「現金」並確認帳號權限 |
| 抵稅設定 | 計價方式不是「點數」或組織未開啟此功能 | 選「點數」計價；若仍看不到請聯繫平台客服 |
送出後出現錯誤訊息
| 錯誤訊息 | 意思 | 解決方式 |
|---|---|---|
| 「金流未開啟」 | 組織尚未開通金流服務 | 聯繫平台客服開通 |
| 「參數錯誤」 | 有必填欄位沒填或格式不對 | 檢查名稱、規格價格等必填欄位 |
| 「找不到會員方案」 | 指定的會員類型已被刪除 | 到會員管理確認，或改選其他類型 |
| 「規格名稱重複」 | 兩個以上規格用了相同名稱 | 修改重複的名稱 |
| 「檔案名稱重複」 | 數位商品多個規格的檔案同名 | 重新命名檔案後再上傳 |
| 「網路錯誤」或「伺服器錯誤」 | 網路不穩或系統暫時異常 | 等幾分鐘後重試；持續失敗請聯繫客服 |
照片上傳失敗
- 格式：只支援 JPG 和 PNG（WEBP、GIF、BMP 不支援）
- 大小：單張建議不超過 5MB
- 數量：最多 10 張
- 網路：確認連線穩定，上傳時不要切換頁面
💡 持續失敗時，建議先將照片壓縮到 1MB 以下再上傳。
規格價格欄位格式要求
- ✅ 只能輸入正整數（例如：100、250、1500）
- ❌ 不能有小數點、逗號、貨幣符號
- ❌ 不能是 0 或負數
- 最多 7 位數（最大 9,999,999）
- 例外：計價方式選「免費」時，價格會自動填 0 且不可修改
💡 想設定免費商品？不要在價格填 0，而是在「計價方式」選擇「免費」。
找不到回饋品的編輯頁面？
如果透過網址直接進入一個不存在的回饋品編輯頁，系統會自動將您導回回饋品列表頁。
完成後下一步
成功送出回饋品後，建議依序確認：
- 確認列表：回到 CRM → 回饋品管理，確認回饋品出現在列表中
- 前台檢查：到您的網站前台，確認名稱、照片、價格、敘述都正確顯示
- 補充內容：如需新增更多規格或補充詳情，點擊該回饋品進入編輯頁面
- 確認運費（實體商品）：確認 CRM → 回饋品管理 → 運費設定 已正確設定
- 測試購買（建議）：用另一個帳號走一次購買流程，確認從瀏覽到結帳沒有問題
- 上架：如果新增時選擇「已下架」，準備好後回來將開關切為「已上架」
相關功能
- 📦 回饋品訂單管理與運費設定 — 管理訂單、出貨、退款、運費設定
- 🏷️ 回饋品分類管理 — 建立和管理商品分類
- 💰 金流設定 — 開通金流、設定付款方式
- 👥 會員管理 — 設定會員類型和權限
- 📊 數據分析 — 查看商品銷售報表
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最後更新：2026-06-16