回饋品管理

回饋品是您提供給支持者的商品或服務——可以是實體商品（T-shirt、馬克杯）、數位商品（電子書、音樂檔）、或虛擬商品（線上課程權限、會員資格）。這份指南幫助您在 CRM 後台完成新增、設定與管理。

我想新增一個實體商品來賣，該怎麼做？

1. 前往 CRM → 回饋品管理，點擊「新增回饋品」
2. 選擇商品類型：實體商品
3. 填寫名稱、描述、上傳商品圖片
4. 計價方式選「現金」，設定發票稅率（⚠️ 建立後無法修改）
5. 在「規格及庫存」設定品項名稱（如 S/M/L）、價格、庫存數量
6. 確認已設定運費（前往 CRM → 回饋品管理 → 運費設定）
7. 設定上架開關為「開啟」，點擊送出

⚠️ 如果送出按鈕是灰色的，通常是因為尚未設定運費。請先完成運費設定再回來。

我想建立一個僅限會員購買的限定品，該怎麼做？

1. 先確認已在 CRM → 會員管理 → 會籍方案 建立會員方案
2. 新增或編輯回饋品，在「會員專屬」區塊選擇「指定會員類型」
3. 勾選允許購買的會員類型（例如只勾「金卡會員」）
4. 可搭配「購買限制」設定每人購買上限

⚠️ 會員專屬設定在開賣後無法更改，請在開賣前確認。

我想複製一個現有商品來快速建立新品項，該怎麼做？

1. 前往 CRM → 回饋品管理 的回饋品列表
2. 找到想複製的品項，點擊「複製」
3. 系統會帶入原本所有設定，名稱會加上「(copy)」
4. 修改需要調整的部分（名稱、價格、庫存等）
5. 點擊送出

💡 規格的庫存和售出紀錄不會被複製，會重新歸零。

⚠️ 注意：訂閱制回饋品建立後，購買限制將無法再編輯，請在建立前確認。

控制「誰」可以購買此回饋品。

看不到任何會員可選？ → 請先到 CRM → 會員管理 → 會籍方案 建立至少一個會員方案。

⚠️ 注意事項：

• 開賣後無法將「不限身份類型」改為會員限定
• 開賣後也無法將會員限定改回「不限身份類型」
• 建議在開賣前確認好設定

限制「每人最多買幾個」（與會員專屬的「誰能買」是不同的設定，兩者可同時使用）。

設定方式：

1. 在回饋品編輯頁面找到「購買限制」區域
2. 選擇「限制購買數量」
3. 輸入每人最多可購買的數量

不需要限制時選擇「不限制」即可。

💡 即使選「不限制」，平台仍有單一品項每筆訂單最多 99 件的系統上限；自訂上限若高於 99，實際仍以 99 為準。

訂閱制的「最高訂閱次數」： 限制每人最多可訂閱幾份，但不影響已訂閱後每期的正常扣款。例如設定為 1，支持者訂閱一份後每期仍照常扣款，只是不能再訂第二份。

設定購買前提條件，要求支持者必須先購買（或未購買）過特定票券或回饋品。

每個回饋品可新增多個規格選項，各規格可分別設定：

• 規格名稱（例如：S / M / L / XL）
• 價格（每個規格可不同價）
• 庫存數量（可設定為「庫存無上限」，適合數位商品或不需管控庫存的品項）

暫時隱藏某個規格： 取消勾選該規格的「顯示」選項即可隱藏。重新顯示後，原本的庫存數量及售出紀錄都會保留，不會遺失。

• 不需要設定運費
• 每個規格可上傳多個檔案
• 購買者付款後可在會員專區下載

⚠️ 注意事項：

• 多個檔案請勿同名（用戶下載時會看到檔案名稱）
• 檔案大小有系統上限，超過會顯示錯誤提示

設定販售期間：

• 開始販售日期/時間：不設定則上架後立即可購買
• 結束販售日期/時間：不設定則持續販售直到手動下架

上架/下架開關： 在回饋品編輯頁面的基本設定中切換。開啟 = 前台可見，關閉 = 前台不可見。

💡 如果已設定「會員專屬」限制，系統會自動要求登入（需驗證會員身份），此設定會自動啟用。

💡 訪客購買的訂單不會自動歸戶到用戶帳號。若事後需歸戶，請聯繫客服處理。

運費是在 CRM → 回饋品管理 → 運費設定 統一設定，不是在個別回饋品中設定。

⚠️ 實體商品必須先完成運費設定才能送出（否則送出按鈕會是灰色的）。

• 僅在計價方式為「現金」時顯示
• 在新增回饋品時於頁面下方的「發票稅率設定」區塊填寫
• ⚠️ 建立後無法修改，請在新增時仔細確認

在回饋品編輯頁面底部，點擊「封存回饋品」按鈕。

⚠️ 注意事項：

• 封存後回饋品會從列表中消失
• 資料不會被真正刪除（後台仍保留紀錄）
• 封存操作無法復原，請確認後再執行

如果回饋品包含成人內容（18+），可在進階設定中標記。標記後前台會顯示年齡確認提示。

前往 CRM → 回饋品管理 → 訂單列表 查看所有回饋品訂單。

可執行的操作：

• 依訂單狀態篩選
• 單筆更改訂單狀態
• 批次選取多筆訂單一起更改狀態
• 修改收件人資料（在訂單明細頁面點擊「修改收件資料」）

💡 批次更改時，如果部分訂單已經是目標狀態或更後面的狀態，系統會自動忽略這些訂單，不會出錯。

1. 發票稅率建立後不可修改 — 新增時請仔細確認
2. 訂閱制購買限制建立後不可修改 — 建立前請確認設定
3. 會員專屬設定開賣後不可修改 — 開賣前確認好
4. 封存操作無法復原 — 確認後再執行
5. 實體商品需先設定運費 — 否則無法送出
6. 結束販售時間只能延後 — 不能提前結束

• 設定運費 → 前往 運費設定 為實體商品配置寄送方式
• 建立活動票券 → 前往 活動管理 設定活動並綁定票券商品
• 設定捐款專案 → 前往 捐款專案 建立募款頁面
• 管理訂單 → 前往 訂單管理 追蹤出貨與狀態
• 建立會員方案 → 前往 會員管理 設定會籍與權益

最後更新：2026-06-16 涵蓋範圍：回饋品新增 / 編輯 / 列表 / 訂單 / 設定