撥款與對帳指南（查入帳 / 交易狀態 / 報表下載）

「我想確認這個月有沒有撥款到帳？」

1. 進入 金流 → 撥款列表
2. 用日期區間篩選本月
3. 確認列表中有無「撥款完成」狀態的紀錄，並核對撥款金額

「我想下載撥款明細給會計核帳？」

1. 進入 金流 → 撥款列表
2. 勾選要匯出的撥款紀錄（或用左上角全選）
3. 點右側匯出按鈕，選擇「應援撥款 - Excel」或「應援撥款 - CSV」
4. 系統產檔完成後，到 下載管理 取得檔案

「金流還沒開通，要怎麼申請？」

1. 進入 設定 → 金流開通狀態
2. 若尚未開通，畫面會顯示申請流程五步驟
3. 點選「申請金流服務」按鈕，依指引填寫資料

進入路徑：金流 → 撥款列表

畫面說明

撥款列表會以表格顯示所有撥款紀錄，每一筆包含以下欄位：

撥款狀態說明

搜尋與篩選

• 日期區間：畫面上方的日期篩選，可選特定時段查看撥款
• 撥款編號搜尋：可直接輸入撥款編號搜尋特定紀錄
• 進階篩選：點選「篩選」可依據：
  • 撥款金額區間（輸入最小～最大金額）
  • 撥款狀態（勾選要看的狀態）

查看撥款帳戶資訊

在撥款列表上方，點選「撥款帳戶資訊」按鈕，會彈出視窗顯示：

• 銀行名稱
• 分行名稱
• 收款帳戶戶名
• 收款銀行帳號

⚠️ 注意事項：如需變更撥款帳戶，無法在此處修改，請洽應援客服：info@oen.tw

匯出撥款報表

1. 在列表中勾選要匯出的撥款紀錄（可用上方全選功能）
2. 點選匯出按鈕（表格圖示）
3. 選擇格式：
   • 應援撥款 - Excel：適合用 Excel 開啟
   • 應援撥款 - CSV：適合匯入其他系統
   • 撥款金流明細：這次撥款所涵蓋的每一筆金流明細（含退款金額），適合逐筆核對入帳與退款
4. 確認送出後，系統會開始產生檔案
5. 完成後自動跳轉到「下載管理」頁面取得檔案

⚠️ 注意事項：

• 需有「撥款下載」權限才看得到匯出按鈕
• 沒有勾選任何紀錄時，匯出按鈕會是灰色不可按

在撥款列表中點擊撥款編號，即可進入該筆撥款的明細頁面。

撥款資訊區

撥款金額區

撥款發票

若撥款已開立發票，會顯示發票區塊，包含：

• 發票開立日期
• 發票類型
• 發票號碼（開立後才會顯示）
• 發票金額
• 發票狀態

如果您有「寄送發票」權限，且發票狀態允許，可點選「寄送發票資料」按鈕將發票 Email 寄出。

撥款細項

頁面下方會列出這筆撥款包含的所有金流明細：

匯出撥款細項

在撥款細項區塊右上方，點選「匯出撥款細項」按鈕可下載該筆撥款的所有金流明細：

• 應援撥款細項 - Excel
• 應援撥款細項 - CSV

匯出後同樣到「下載管理」取得檔案。

進入路徑：設定 → 金流開通狀態

此頁面顯示您的金流服務目前狀態。

狀態類型

• 尚未開通：畫面會顯示申請流程五步驟，以及「申請金流服務」按鈕
• 已開通：顯示已啟用的提示，可點「查看申請紀錄」回顧歷程
• 已暫停：顯示暫停提示

申請流程

1. 第一步：填寫申請資料與文件
2. 第二步：應援確認資料與文件備齊
3. 第三步：銀行審核提交資料
4. 第四步：應援設定並開通金流服務
5. 第五步：開始使用金流服務

若曾儲存草稿但未完成，畫面會顯示「繼續完成申請」按鈕及草稿儲存時間。

⚠️ 注意事項：需有「組織資料檢視」權限才能看到此頁面內容。

進入路徑：下載管理

所有從 CRM 各處匯出的檔案，都會集中在此頁面。

下載管理分頁

此頁有兩個標籤頁：

「下載管理」（主頁）

列出所有已申請的匯出檔案：

狀態說明

• 可下載（藍色可點擊）：檔案已產生，點擊即可下載
• 產生中（帶有跳動小點）：系統還在處理，請稍候重新整理
• 產生失敗：匯出發生錯誤，請重新操作

「下載紀錄」分頁

記錄過去所有下載動作，包含：下載時間、操作人、下載位置、下載項目說明、項目筆數。

可用日期區間和篩選條件查找歷史紀錄。

⚠️ 注意事項：

• 下載檔案的密碼為操作人手機末 4 碼
• 檔案有到期時間，過期後將無法下載，需重新匯出
• 若檔案較大，可能會被拆分成多個檔案下載

撥款排除範圍

撥款不包含非應援處理的金流，例如：LINE Pay、應碰收 TWQR、信用卡-藍新。這些金流管道的入帳會由各別服務商直接撥款。

撥款暫停通知

若您的撥款列表出現黃色警示「撥款功能目前已暫停」，代表撥款因故暫停處理。請洽應援客服 info@oen.tw 了解原因。

問：看不到撥款列表 / 匯出按鈕？

答：請確認您的帳號有「撥款列表檢視」及「撥款下載」權限。請聯繫組織管理員幫您開通。

問：匯出後找不到檔案在哪裡？

答：所有匯出的檔案會出現在「下載管理」頁面，系統會在產檔完成後自動導向該頁面。如果沒自動跳轉，請手動前往下載管理查看。

問：下載檔案打不開，要求輸入密碼？

答：密碼是操作人（點擊匯出按鈕的人）的手機末 4 碼。

問：撥款狀態是「撥款失敗」怎麼辦？

答：通常是銀行帳號或戶名有誤。請到撥款帳戶資訊確認您的帳戶資料，如需修改請洽 info@oen.tw。

問：金流開通需要多久？

答：進度取決於銀行審核，一般需數個工作天至數週。可在「金流開通狀態」頁面查看目前進度和申請紀錄。

問：匯出顯示「產生中」一直沒變成「可下載」？

答：大量資料匯出需較長時間，請等待幾分鐘後重新整理頁面。若超過 30 分鐘仍未完成，請重新操作一次。

• 需要查看個別金流狀態？前往 金流 → 金流列表 搜尋特定金流編號
• 想確認退款明細？在撥款明細的「撥款細項」中，可看到各筆金流的退款金額
• 需要開立年度收據給捐款人？前往 年度捐款 功能