行銷工具

透過 CRM 後台的「行銷工具」，您可以發送電子報、簡訊、感謝信給支持者，也能建立優惠碼和追蹤行銷成效。

我想發一封電子報給所有支持者，該怎麼做？

1. 進入 CRM → 行銷工具 → 發送電子報
2. 選擇發送對象（從群組選或上傳名單）
3. 選擇範本，編輯主旨和內容
4. 點「預覽」確認無誤
5. 點「發送」立即寄出，或設定排程稍後寄出

我想讓捐款人收到自動感謝信，該怎麼做？

1. 進入 CRM → 行銷工具 → 電子感謝信設定 → 捐款感謝信
2. 開啟「啟用」開關
3. 設定寄件人名稱、主旨、Logo 和郵件內容
4. 點「發送測試信」到自己信箱確認
5. 儲存，之後每筆捐款完成就會自動寄出

我想建立折扣碼給支持者使用，該怎麼做？

1. 進入 CRM → 行銷工具 → 優惠碼 → 新增
2. 設定優惠碼名稱、折扣方式、使用條件
3. 儲存後，將優惠碼分享給支持者
4. 支持者在購買回饋品或會員方案結帳時輸入即可享折扣

發送電子報

路徑： CRM → 行銷工具 → 發送電子報

步驟：

1. 選擇發送對象
   • 「從群組選擇」— 選擇預先設好的發送群組
   • 「上傳名單」— 上傳包含收件人資料的檔案
2. 選擇範本 — 從預設範本或您的自訂範本中選擇
3. 編輯內容 — 設定主旨、寄件人名稱，調整內容區塊
4. 預覽確認 — 點「預覽」檢視最終樣貌
5. 發送 — 點「發送」立即寄出，或選擇排程發送

⚠️ 注意事項

• 發送後無法撤回，請務必預覽確認後再點「發送」。
• 每發一封信會扣除一次電子報額度，額度不足時無法發送。
• 建議先用「發送測試信」確認格式正確。

電子報內容區塊

編輯電子報時，可以新增以下類型的內容區塊：

插入動態變數

在電子報內容中，可以使用「變數選擇器」插入每位收件人專屬的資訊。發送時系統會自動將變數替換成每個人的實際資料。

可用的變數包含：

• 聯絡人姓名
• 電子郵件
• 組織名稱
• 日期資訊
• 其他自訂欄位

插入後會以 {{變數名稱}} 的樣式顯示在編輯器中，這是正常的。右側預覽區會直接顯示變數帶入後的實際值。

⚠️ 若內容含有系統不支援的變數，編輯器會警告「內容含有不支援的變數：…，寄出時不會被替換」。請一律透過「插入變數」選單插入，不要手動輸入變數語法。

建立自訂電子報範本

路徑： CRM → 行銷工具 → 電子報範本管理 → 新增

範本可以設定的項目：

• 範本標題
• 寄件人名稱
• 主旨
• Logo 圖片
• 內容區塊（文字、圖片、按鈕、分隔線）

建立後的範本會出現在發送電子報時的範本清單中，方便重複使用。

💡 提示： 如果您每月固定發送格式相同的電子報（例如月報），建議先建立自訂範本，每次發送時選用即可，不需重新排版。

電子報訂閱設定

路徑： CRM → 行銷工具 → 電子報訂閱設定

開啟後，您的網站會顯示電子報訂閱入口，訪客可以自行訂閱。訂閱的聯絡人會自動加入您的發送名單。

發送簡訊

路徑： CRM → 行銷工具 → 發送簡訊

選擇發送對象和簡訊內容後即可發送。可以直接輸入內容，也可以選擇已建立的簡訊範本。

⚠️ 注意事項

• 簡訊發送後無法撤回。
• 每則簡訊會扣除簡訊額度。
• 超過 70 個中文字會以多則計算額度。

建立簡訊範本

路徑： CRM → 行銷工具 → 簡訊範本管理 → 新增

設定範本名稱和簡訊內容。建立後，發送簡訊時可以從範本快速選用。

查看發送紀錄

路徑： CRM → 行銷工具 → 發送歷史紀錄

可以查看所有已發送的電子報和簡訊，包含：

• 發送時間
• 發送對象數量
• 發送狀態（成功 / 失敗）

什麼是發送群組？

發送群組是預先設好的收件人名單。設定好群組後，每次發送電子報或簡訊時只需選擇群組名稱，不必重新挑選對象。

常見群組範例： 「所有捐款人」、「活動參加者」、「VIP 會員」等。

建立發送群組

路徑： CRM → 行銷工具 → 發送群組設定 → 新增群組

設定群組名稱和成員條件即可建立。

查看群組成員

在群組列表中點擊特定群組，即可查看該群組的所有成員，包含：

• 成員名稱
• 加入時間
• 狀態

感謝信類型

設定捐款感謝信

路徑： CRM → 行銷工具 → 電子感謝信設定 → 捐款感謝信

可以設定的項目：

• 啟用 / 停用開關
• 寄件人名稱
• 主旨
• Logo 圖片
• 郵件內容

設定完成後，每筆捐款成功時系統會自動寄出，不需手動操作。

設定活動票券感謝信

路徑： CRM → 行銷工具 → 電子感謝信設定 → 活動票券感謝信

1. 點「新增」
2. 選擇活動
3. 設定發送時機（購買票券 / 報名攤位）
4. 設定顯示資訊（活動名稱、票券名稱、主辦單位資訊）
5. 編輯郵件內容
6. 儲存

發送測試信

在感謝信設定頁面中，點「發送測試信」可以先寄一封到您的信箱，確認內容和格式無誤後再啟用。

⚠️ 注意事項

• 發送感謝信會扣除電子報額度，請留意剩餘額度。
• 停用感謝信後，新的捐款/購票不會再觸發寄送，但之前已寄出的不受影響。

建立優惠碼

路徑： CRM → 行銷工具 → 優惠碼 → 新增

設定優惠碼的：

• 名稱
• 折扣方式（折扣金額 / 折扣比例）
• 折扣對象（整筆訂單 / 單一品項——選「單一品項」時折扣金額會依購買數量增加）
• 使用條件（期限、次數限制等）

建立後，在優惠碼的檢視頁可查看「優惠碼使用紀錄」：誰在什麼時間用了這組優惠碼、用在哪一筆訂單（可直接點入訂單明細）。

使用範圍

優惠碼可以用於：

• 回饋品購買 — 支持者在購買回饋品結帳時輸入
• 會員訂閱方案 — 支持者在訂閱會員時輸入

⚠️ 注意事項

• 優惠碼不適用於捐款，僅限回饋品和會員方案。
• 優惠碼一旦被使用過，名稱無法修改（避免混淆紀錄）。

什麼是行銷活動追蹤？

行銷活動追蹤讓您為不同行銷管道（Facebook 廣告、Email、LINE 推播等）建立專屬的追蹤連結，監測哪個管道帶來最多流量和轉換。

建立追蹤連結

路徑： CRM → 行銷工具 → 行銷活動 → 選擇活動 → 追蹤連結 → 新增

設定追蹤連結的名稱和目標網址後，系統會產生一組專屬連結。將這組連結放在對應的行銷管道中，即可追蹤該管道的成效。

什麼是額度？

額度是您可以發送電子報和簡訊的數量上限：

• 每發送一封電子報扣除 1 次電子報額度
• 每發送一則簡訊扣除 1 次簡訊額度
• 每發送一封感謝信扣除 1 次電子報額度

查看剩餘額度

路徑： CRM → 行銷工具 → 額度與加值

可以查看目前電子報和簡訊的剩餘額度，以及過去的加值紀錄。

額度用完了怎麼辦？

額度不足時將無法發送電子報、簡訊或感謝信。請聯繫應援客服進行加值。

設定好行銷工具後，您可以：

• 查看成效 — 到「發送歷史紀錄」追蹤開信率和點擊率
• 分眾發送 — 到「發送群組設定」建立不同群組，針對不同對象發送不同內容
• 追蹤來源 — 到「行銷活動追蹤」建立追蹤連結，瞭解哪個管道帶來最多支持者
• 管理支持者 — 到「聯絡人」查看和管理所有收件人資料

• 聯絡人管理 — 管理發送對象的聯絡人資料
• 訂單管理 — 查看支持者的捐款與購買紀錄
• 活動管理 — 建立活動並設定活動票券感謝信
• 回饋品管理 — 建立回饋品並搭配優惠碼使用
• 會員方案 — 建立會員方案並搭配優惠碼使用

最後更新：2026-06-16 涵蓋範圍：電子報 / 簡訊 / 感謝信 / 發送群組 / 優惠碼 / 行銷活動追蹤 / 額度管理