系統異常說明｜Visa 信用卡系統上游服務事故

今早部分使用 應援OEN 付款服務的客戶，可能遇到交易延遲、付款逾時或付款失敗的情況。

經技術團隊確認，本次異常來自 Visa 上游付款授權服務，並非特定應援客戶網站故障，也不是系統容量不足所造成。

Visa 官方事故編號為 INC26452085。事故自台北時間今日 07:12 起，影響範圍包括：

・付款授權服務 Authorization

・風險判斷服務 Decision Manager

・VPC Gateway

我們系統於 07:14 首次偵測到異常，截至 08:26 問題仍間歇性發生。我們已確認異常分布於多條付款路徑及多個客戶網站，主要回傳訊息為 502 SERVER_ERROR 或 SYSTEM_ERROR。

目前系統仍偶爾能成功完成授權，因此屬於間歇性故障，而非全面中斷。我們也已排除 OEN 系統資源不足、流量限制，以及近期部署或設定異動等內部因素。

⚠️ 請暫時不要反覆重新付款

部分顯示 502 錯誤的交易，其實際付款結果可能仍處於「尚未確認」狀態。若立即重複操作，有可能造成同一筆訂單重複扣款。

待 Visa 服務恢復後，應援將先依照交易識別資料進行查詢與對帳，確認原交易結果後，再判斷是否需要重新付款。

我們正在持續監控上游服務狀態，也會協助受影響的客戶進行後續交易確認。

造成不便，敬請見諒。也感謝大家耐心等候，我們將於狀況更新後持續對外說明。