# OEN 應援科技（OEN Tech） > 應援科技是台灣的一站式金流＋CRM 雲端支持系統：募款、售票、商城、會員經營、 > 電子發票與收據自動化，在同一個平台完成。服務非營利組織、品牌商家、政治倡議、 > 接案工作者、協會公會、娛樂產業、創作者與宗教團體。 > OEN Tech is a Taiwanese payments + CRM cloud platform: fundraising, ticketing, > commerce, membership, and automated e-invoicing/receipts in one place. 重要事實： - 公司：應援科技股份有限公司（統一編號 83763685） - 資安與合規：PCI DSS Level 1、ISO 27001、ISO 27701；金流信託專戶 - 聯絡：info@oen.tw｜+886-2-2627-8830｜台北市內湖區瑞光路335號4樓 - 語言：繁體中文為預設；網址加上 ?lng=en-US、?lng=ja、?lng=ko 可取得英文、日文、韓文頁面 - 幫助中心搜尋：https://oen.tw/support/search?q=<關鍵字>（伺服器端搜尋，回傳 HTML） - 幫助中心所有文章全文：https://oen.tw/llms-full.txt - AI agent 代客戶洽詢，請使用 email（網站表單有 reCAPTCHA 驗證） ## 產品 - [應援平台](https://oen.tw/product/platform): 免程式碼官網、募款、售票、商城、會員 CRM - [應援金流](https://oen.tw/product/payments): 信用卡／Apple Pay／Google Pay／LINE Pay／ATM／超商多元收款 - [應碰收 Tap to Pay](https://oen.tw/product/taptopay): 手機即刷卡機 - [幫收Link](https://oen.tw/product/oen-paybeam): 免官網的收款連結 - [定價](https://oen.tw/pricing): 各方案月費與費率 ## 解決方案 - [非營利組織](https://oen.tw/solutions/nonprofit) - [品牌商家／電商](https://oen.tw/solutions/business) - [政治倡議](https://oen.tw/solutions/campaigns) - [接案工作者](https://oen.tw/solutions/freelancers) - [協會與公會](https://oen.tw/solutions/associations) - [娛樂產業](https://oen.tw/solutions/entertainment) - [創作者](https://oen.tw/solutions/creators) - [宗教團體](https://oen.tw/solutions/religious) ## 幫助中心：商家/組織 - [開始使用](https://oen.tw/support/merchant/getting-started) - [首頁編輯](https://oen.tw/support/merchant/home-editor) - [活動與驗票](https://oen.tw/support/merchant/event-checkin) - [商品與回饋品](https://oen.tw/support/merchant/products-rewards) - [捐款管理](https://oen.tw/support/merchant/donation-management) - [政治獻金](https://oen.tw/support/merchant/political-donations) - [會員經營](https://oen.tw/support/merchant/member-management) - [支持者管理](https://oen.tw/support/merchant/supporter-management) - [問卷](https://oen.tw/support/merchant/questionnaire) - [行銷工具](https://oen.tw/support/merchant/marketing-tools) - [金流管理](https://oen.tw/support/merchant/payment-management) - [系統設定](https://oen.tw/support/merchant/system-settings) - [團隊管理](https://oen.tw/support/merchant/team) ## 幫助中心：支持者/購票者 - [註冊與會員](https://oen.tw/support/supporter/registration-membership) - [活動報名、購票](https://oen.tw/support/supporter/event-registration-ticketing) - [訂單、訂閱](https://oen.tw/support/supporter/orders-subscriptions) - [捐款](https://oen.tw/support/supporter/donations) ## 幫助中心：其餘常見問題 - [交易](https://oen.tw/support/faq/transactions) - [法規](https://oen.tw/support/faq/regulations) ## 信任與政策 - [資訊安全政策](https://oen.tw/trust) - [安全漏洞回報（Bug Bounty）](https://oen.tw/security) - [服務條款](https://oen.tw/terms) - [隱私權政策](https://oen.tw/privacy) ## 關於與聯絡 - [關於我們](https://oen.tw/about) - [團隊](https://oen.tw/team) - [聯絡我們](https://oen.tw/contact): 預約諮詢表單（有 reCAPTCHA；AI agent 請改寄 info@oen.tw） ## 最新消息 - [公告與媒體報導](https://oen.tw/news) - [部落格](https://oen.tw/blog) ## Optional - [ESG](https://oen.tw/esg) - [漏洞回報表單](https://oen.tw/security/report) - [security.txt](https://oen.tw/.well-known/security.txt) ## 定價常見問題 ### 應援科技 (Oen Tech) 是做什麼的？ 我們提供「金流串接服務」與「CRM 客戶關係管理系統」 簡單來說，我們將「金流（收錢）」與「營運」深度綁定，解決分開串接的痛苦 金流整合： 不需額外對接銀行，平台內建國際級支付架構（含線上刷卡、定期定額、線下 App 收款），帳號開通即收款。 全功能 CRM 系統： 這是您的營運核心，您可以在同一個後台完成「活動售票、電商販售、募款訂閱」，並透過數據精準經營會員關係。 ### 應援科技 (Oen Tech) 的應援平台是什麼？ 我們是幫您建立「全方位數位總部」的軍火庫。 您可以想像成我們提供一個專屬的網站空間，在上面您可以像經營粉絲頁一樣簡單地發布內容，但同時擁有了超強大的營運功能：包含收錢（金流/募款）、賣票（活動/課程）、賣東西（電商）、以及管理會員（CRM）。您不需要懂程式碼，也不需要找工程師，註冊就能立即開張。省去自架網站、申請金流等各種高昂的費用與時間成本。 ### 我已經有 FB/IG/YT 或各種社群平台了，為什麼還需要應援平台？ 社群平台是用來「交朋友、擴散知名度」的，但應援平台是用來「經營鐵粉、變現」的。 FB/IG 的演算法會變，粉絲名單不屬於您，而且很難直接收費。使用應援平台，您擁有100% 的數據所有權，並且可以讓粉絲在同一個頁面完成所有支持行動（例如：同時買票 + 買周邊 + 定期定額贊助），這是社群平台做不到的。 ### 申請需要費用嗎? 應援平台手續費如何計算？ 依照不同產業及服務模式，我們收取最低 0 元起的開通費及月租費，此外僅有一段式金流手續費，詳細費率視方案不同而定，最低 2.8%。詳情可參考價格方案介紹。 ### 為什麼會有不同的月租費與金流手續費方案？ 我們的定價依據各領域的「營運週期」與「商業模式」量身設計。 例如選舉屬短期專案，候選人採較高月費以換取彈性租期；創作者初期收入不穩，我們提供「0 月租」但手續費較高的分潤模式，由平台分擔風險，落實「有營收才付費」。一般商家適用費率均衡的標準方案，公益團體則享有專屬優惠。透過差異化定價，確保不同角色的營運成本都能最優化。 ### 誰適合使用應援科技的服務？ 只要您有「粉絲」、「支持者」或「會員」需要經營，都非常適合！ 非營利組織/協會： 需要收會費、募款、開收據。 創作者/藝人/KOL： 需要賣票、賣周邊、經營付費粉絲俱樂部。 品牌商家/講師： 需要開店、辦課程、經營訂閱制會員。 候選人/政治團隊： 需要合規的政治獻金募款與動員。 ### 市面上有很多開店平台或售票網，為什麼要選應援？ 因為應援是極少數能做到混合銷售的一站式全功能平台，您不需要再去 A 平台辦活動、B 平台賣商品，消費者能在同一個購物車同時購買商品、活動票券，來達到客單價最大化，同時您不論活動售票、捐款贊助、商品販售等不同金流帳務也能在一個平台統一管理。 ### 我只是個人創作者/接案者，沒有公司行號（商業登記），可以申請嗎？ 當然可以！ 應援科技支援「個人名義」申請。只要您準備好身分證與銀行帳戶，通過審核後，個人也能擁有企業級的收款工具（支援信用卡、超商代碼等付費方式），讓粉絲安心付費支持您。 ### 「應碰收」，那跟應援平台有什麼不同？ 應援平台是協助您在平台上開設專屬一站式頁面，並內建金流串接，適合讓粉絲在網路上逛商品、報名活動、支持贊助、看文章；應碰收是一個「手機 App」。它能把您的手機變身為刷卡機。適合在實體活動、市集擺攤、面交時使用，拿手機感應客人的信用卡就能收款，不需要租借傳統刷卡機。(一組帳號後台，可以通用兩種服務，並統一集中管理帳務) ### 我可以只申請金流串接自己官網，而不使用應援的平台嗎？ 沒問題！應援金流採用 Visa Cybersource，國際級最強大安全的支付架構，最妥善的詐欺防偽偵測，並提供最簡潔的 API 串接文件，及業界首創的 MCP 對話式金流串接指引，輕鬆就啟用安全穩定又不斷線的應援金流服務。 ### 我有資安疑慮，在你們這裡收款安全嗎？ 安全是我們的最高原則。應援科技通過 PCI DSS Level 1、ISO27001 等國際標準多重認證，並投保 1,000 萬個資責任險，重視金流安全業界第一，您的收款資料或粉絲的信用卡資訊，都受到國際銀行等級的加密保護。 ### 使用應援科技可以協助代開發票嗎？ 可以！我們平台可以協助平台商家，自動代開發票給用戶，讓您省下繁瑣的行政作業流程。 ## 幫助中心：商家/組織／開始使用 ### 通知中心指南（查看通知 / 待辦 / 異常處理） 網址：https://oen.tw/support/merchant/getting-started/3Irbehwoa88ysYtloMPxyvdAAMH 在管理後台的右上角，你會看到一個 🔔 鈴鐺圖示。 ### CRM 後台操作流程總覽 網址：https://oen.tw/support/merchant/getting-started/3Irbedc7L4XvANXioBSsE04mT47 歡迎使用 OEN CRM 後台！這份文件是你的導航地圖，幫助你快速找到需要的功能和操作指引。 ## 幫助中心：商家/組織／首頁編輯 ### 首頁編輯：版型、封面、區塊與草稿 網址：https://oen.tw/support/merchant/home-editor/3IrbfbFDyjbOKPp7sbeveN9thMO 說明應援網站首頁的編輯範圍：選擇版型與主題色彩、設定封面與各區塊內容、調整區塊顯示與排序，以及草稿的運作方式。 ## 幫助中心：商家/組織／活動與驗票 ### 新增活動票券 網址：https://oen.tw/support/merchant/event-checkin/3IrbbMxpioiy2Ge7wakNQmUB5Kp 如何進入此頁面： 活動管理 → 點選某個活動 → 選擇「票券」分頁 → 點「新增票券」 ### CRM 新增活動 — 操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/event-checkin/3IrbbBlBbVB9A4UDmmtC6F2eU6e CRM 新增活動操作說明，涵蓋：📋 建立活動完整流程、🎯 快速情境指南、頁面結構總覽、複製活動。 ### 活動管理 網址：https://oen.tw/support/merchant/event-checkin/3Irbb3dd5rWXmAZvbSECaQ7A5ME 本指南說明如何在 CRM 後台建立、設定和管理活動，包含票券設定、報名管理、退票政策、優惠兌換碼及攤位廠商管理。 ## 幫助中心：商家/組織／商品與回饋品 ### 回饋品訂單管理與運費設定 — 操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/products-rewards/3IrbbjDzmUIYmS9NeLamaqP0A7z 本指南幫助你管理回饋品商城的訂單處理、出貨流程，以及運費設定。 適用對象：負責管理商城的小編或管理者。 ### 回饋品新增 — 操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/products-rewards/3Irbbb63qODoXpGHSW8BqzZXfjO 本文件幫助您了解如何在 CRM 後台新增一個回饋品（商品），包含從填寫基本資料到成功送出的完整流程。 ### 回饋品管理 網址：https://oen.tw/support/merchant/products-rewards/3IrbbWWuyVzBfLGQG4ispd7hA1y 回饋品是您提供給支持者的商品或服務——可以是實體商品（T-shirt、馬克杯）、數位商品（電子書、音樂檔）、或虛擬商品（線上課程權限、會員資格）。這份指南幫助您在 CRM 後台完成新增、設定與管理。 ## 幫助中心：商家/組織／捐款管理 ### 捐贈設定 — 操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/donation-management/3Irbd8INb9gAgYhlAx5RB6NnNGr 開啟訪客捐款後，捐款人的資料將無法歸戶（無法與會員帳號關聯），請確認您的組織可以接受。 ### 新增捐款專案 網址：https://oen.tw/support/merchant/donation-management/3IrbczZQxLDOGVqupCtDFnwVYB6 新增捐款專案操作說明，涵蓋：🚀 我想做……（快速指南）、頁面架構總覽、區塊一：專案基本資訊、區塊二：詳細資訊。 ### 捐款管理 網址：https://oen.tw/support/merchant/donation-management/3IrbcfBXXnTTqhE5rDVByVfZySO 管理您組織的線上捐款：設定捐款方式與金額、建立募款專案、查看捐款紀錄、管理定期定額、開立年度收據。 ## 幫助中心：商家/組織／政治獻金 ### 政治獻金申報 — 操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/political-donations/3IrbdeNUPxs4CRrTfw8Wvgk8RzC 本文件適用於競選團隊工作人員，說明如何使用 OEN CRM 的政治獻金申報功能。 ### 政治獻金管理 網址：https://oen.tw/support/merchant/political-donations/3IrbdR9nnXAVj2YYiqGljFLkdM6 本功能僅適用於政治類組織（候選人、政黨等）。協助您管理政治獻金的收取、收據開立與監察院申報，並自動依《政治獻金法》把關金額上限。 ## 幫助中心：商家/組織／會員經營 ### 名單與分眾管理指南（匯入 / 群組 / 訂閱 / 收件人） 網址：https://oen.tw/support/merchant/member-management/3Irbc8siOayaMpDkLmqyjsiLnaU 進入方式：行銷 → 大量發送 → 發送 EDM（或發送簡訊）→ 第一步會看到以上四個選項 ### 新增會員類型 — 操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/member-management/3Irbc1mjnJiFiLe5CiGoYhkUqaY 本指南幫助您在後台建立新的會員類型，從頭到尾帶您走完設定流程，並解答常見問題。 ### 會員管理 網址：https://oen.tw/support/merchant/member-management/3Irbbr5KeP2vUdlJkiWeA6rXpuN 管理組織中不同類別的會員身份，包含建立會員類型（會籍）、設定繳費方式、管理會員名單、訂閱方案等。 ## 幫助中心：商家/組織／支持者管理 ### 支持者管理 — 新增支持者 & 支持者詳情頁 網址：https://oen.tw/support/merchant/supporter-management/3IrbdJUJnToFcKC8L8kkJuErTWl 支持者管理 — 新增支持者 & 支持者詳情頁操作說明，涵蓋：🚀 快速指南、一、新增支持者、二、支持者詳情頁、三、互動紀錄管理。 ### 捐款人管理 網址：https://oen.tw/support/merchant/supporter-management/3IrbdF1pm1I3OhRFGHE0PvS7Zq0 集中管理所有支持者的資料，包含新增、匯入、標籤分類、互動紀錄與封存。 ## 幫助中心：商家/組織／問卷 ### 問卷表單 — 操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/questionnaire/3IrbdockXUKrfEbSSIlVWpc8d3R 本指南幫助你了解如何在 CRM 後台建立問卷、管理題目、查看填答結果。 ### 問卷管理 網址：https://oen.tw/support/merchant/questionnaire/3IrbdgoNHOmO0JA4Z75zDPXTcLI 建立線上問卷、收集支持者回饋，並下載分析填答資料。 ## 幫助中心：商家/組織／行銷工具 ### 自動感謝信指南（捐款 / 活動感謝信 / 寄送紀錄） 網址：https://oen.tw/support/merchant/marketing-tools/3IrbcYJCxD1O0zQjjjRZc6NePiJ 自動感謝信指南（捐款 / 活動感謝信 / 寄送紀錄）操作說明，涵蓋：快速情境、功能總覽、一、捐款感謝信設定、二、活動感謝信設定。 ### EDM 與簡訊發送指南（範本 / 發送 / 紀錄 / 成效） 網址：https://oen.tw/support/merchant/marketing-tools/3IrbcUlppptgTbJkBcX05QfOdxs 畫面左側是編輯器，右側是即時預覽（可切換桌機/手機模式）。 ### 行銷模組操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/marketing-tools/3IrbcPD6vIXEaXj9mBoKHNDq6Sf 本指南涵蓋「訊息溝通」與「行銷工具」的所有功能，幫助你快速上手發送電子報、簡訊、建立優惠碼與追蹤行銷成效。 ### 行銷工具 網址：https://oen.tw/support/merchant/marketing-tools/3IrbcCsXZlu8Z8ZIw219PAFSNe4 透過 CRM 後台的「行銷工具」，您可以發送電子報、簡訊、感謝信給支持者，也能建立優惠碼和追蹤行銷成效。 ## 幫助中心：商家/組織／金流管理 ### 儲值與加值服務指南（購買點數 / 紀錄 / 訂單） 網址：https://oen.tw/support/merchant/payment-management/3IrbauPzCwWFQJ16dpvHTRgolTt 儲值與加值服務指南（購買點數 / 紀錄 / 訂單）操作說明，涵蓋：快速情境、功能總覽、一、查看剩餘額度、二、購買加值（電子報 / 簡訊）。 ### 付款連結操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/payment-management/3IrbatQ4pSf1w46vfiFbDIHX0w2 付款連結操作指南操作說明，涵蓋：快速情境、什麼是幫收Link？、新增一筆幫收Link、查看與管理幫收Link。 ### 定期定額管理指南（查詢 / 編輯 / 停扣 / 取消） 網址：https://oen.tw/support/merchant/payment-management/3Irbam5FBYtz1krcnTZ19kp1BvC 定期定額管理指南（查詢 / 編輯 / 停扣 / 取消）操作說明，涵蓋：快速情境、一、定期定額列表（捐款類）、二、定期定額列表（商品訂閱類）、三、定期定額明細頁（捐款類）。 ### 收據與發票管理指南（單筆 / 年度 / 補開） 網址：https://oen.tw/support/merchant/payment-management/3IrbaXLw7ZH2ZOrZz8y34a0Om7f 收據設定頁面用來定義收據上會出現的所有資訊。此處的設定會套用到後續每一張開立的收據。 ### 撥款與對帳指南（查入帳 / 交易狀態 / 報表下載） 網址：https://oen.tw/support/merchant/payment-management/3IrbaPYWiY9tqUBIHMFeVWhseQH 撥款與對帳指南（查入帳 / 交易狀態 / 報表下載）操作說明，涵蓋：快速情境、一、撥款列表、二、撥款明細、三、金流開通狀態。 ### CRM 金流列表 & 新增線下金流 — 操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/payment-management/3IrbaHFbCiKVzFAhuTPKchtdbRL 若勾選了「新增為支持者」，個人須填寫電子郵件或電話；組織須填寫組織電子郵件或組織電話，否則無法送出。 ### 金流管理 網址：https://oen.tw/support/merchant/payment-management/3IrbXEAPnhimLN4qDrmr4VluJpi 管理組織所有線上與線下的收款紀錄，包含查看金流明細、撥款狀況、退款處理、收據發送等。 ## 幫助中心：商家/組織／系統設定 ### 系統設定（總設定）— 操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/system-settings/3Irbe5QSsH29eOcdquhbrfRqeqv 這只會改變你自己的 CRM 後台語言，不影響其他成員或前台網站。 ### 系統設定 網址：https://oen.tw/support/merchant/system-settings/3IrbdvdbHbmFSDNaK6R5TEexZpg 系統設定操作說明，涵蓋：快速指南、設定總覽、帳戶設定、語系設定。 ## 幫助中心：商家/組織／團隊管理 ### 團隊管理 — 操作指南 網址：https://oen.tw/support/merchant/team/3IrbeXQPnt4UGI3Dx8oWtVCJf7w 你無法修改自己的權限。如需調整自己的權限，請請其他管理員協助。 ### 團隊管理 網址：https://oen.tw/support/merchant/team/3IrbeMraRmqK9vekJuCaxDB2Gcw 管理誰可以登入你的 CRM 後台、能看到哪些功能。 ## 幫助中心：支持者/購票者／註冊與會員 ### 會員專區：註冊、登入與會員資料 網址：https://oen.tw/support/supporter/registration-membership/3IrbetioN1GjJ5AJZeI6ndBfWMA 說明如何註冊或登入應援帳號、會員專區各頁面的用途，以及為什麼建議填寫完整的會員資料。 ## 幫助中心：支持者/購票者／活動報名、購票 ### 我的票券：查看、分票與退票 網址：https://oen.tw/support/supporter/event-registration-ticketing/3Irbez1irVluH1LxqYT5AE7Zb1q 說明在會員專區查看票券的方式，以及分票給他人、取消分票、申請退票與取消退票的操作與限制。 ## 幫助中心：支持者/購票者／訂單、訂閱 ### 訂單紀錄：點數、回饋品與訂單問題 網址：https://oen.tw/support/supporter/orders-subscriptions/3Irbf5PSvjDAhhjf7Kqp7ssbyCZ 說明點數怎麼來、如何兌換與購買回饋品，以及要取消訂單、更改收件地址或回報瑕疵時該從哪裡提出。 ## 幫助中心：支持者/購票者／捐款 ### 捐款與定期定額：完成捐款、查詢紀錄、取消定期扣款 網址：https://oen.tw/support/supporter/donations/3IrbfCEH2e7JIyjvOdXTHqHLiYX 說明完成一筆捐款的流程、在哪裡查詢捐款紀錄，以及如何取消定期定額扣款。 ## 幫助中心：其餘常見問題／交易 ### 信用卡交易與退款：授權流程、安全機制與退款去向 網址：https://oen.tw/support/faq/transactions/3IrbfMupkUTryA03oF1o0ybFXSm 說明信用卡付款當下實際發生什麼事、應援平台採用的交易安全機制，以及退款會退到哪裡、由誰決定。 ## 幫助中心：其餘常見問題／法規 ### 捐款收據與報稅：單筆收據、年度收據與收據偏好 網址：https://oen.tw/support/faq/regulations/3IrbfXSLulYbWhwAW3FOeJTXbZG 說明單筆收據與年度收據的差別、收據偏好會影響哪些必填欄位，以及收據要向誰索取。